Ero sivun ”Vikatilanteet & Ongelmanratkaisu” versioiden välillä

Versio 2. toukokuuta 2016 kello 16.13

Näyttö pimeänä, mutta mediasoitin verkossa (vihreä pallo)

Tarkastathan, että:

• Näytössä on virrat päällä. Varmista myös, että näyttö on asetettu oikealle kuvasisäänmenokanavalle (source / input) joko kaukosäätimellä tai näytön nappuloista
• Näytössä ei ole päällä näytönsäästäjää tai automaattista virrankatkaisua
• Jos mediasoittimen ja näytön välissä on kuvanjakajia tai muita laitteita, tarkista ettei välissä oleva laite ole vikaantunut (esimerkiksi yhdistämällä näyttö suoraan mediasoittimeen) ja kokeile yhdistää mediasoitin suoraan näyttöön sopivalla johdolla. Jos mahdollista, kokeile erityyppistä kaapelia (HDMI, DVI, VGA)
• Kaikki johdot ovat kunnossa ja liitetty oikein
• Kuvalähde toimii. Voit tarkastaa kuvalähteen toiminnan käyttämällä toista kuvalähdettä, esim. kannettavaa tietokonetta
• Näytölle on ajastettu materiaalia

Voit kokeilla vielä käynnistää mediasoittimen uudelleen ottamalla siitä virrat hetkeksi pois.

Näytöllä näkyy FirstView-logovideo

Tarkastathan, että:

• kaikki johdot ovat kunnossa ja liitetty oikein
• Verkkoyhteys on kunnossa (langaton tai kaapeliyhteys)
• Mediasoitin saa yhteyden, voit tarkastaa tämän FirstView Managerista (vihreä pallo Yhteenveto-sivulla)
• Mediasoitin on yhdistetty johonkin näyttöryhmään FirstView Manager –sisällönhallinnassa
• Näytölle on lisätty materiaalia ja se on ajastettu oikein, sekä asetettu oikealle näyttöalueelle FirstView Manager –sisällönhallinnassa

Voit kokeilla vielä käynnistää mediasoittimen uudelleen ottamalla siitä virrat hetkeksi pois.

Näytöllä näkyy vanhaa materiaalia ja punainen pallo Yhteenveto-sivulla

• Tarkistathan, että verkkoyhteys on kunnossa (langaton tai kaapeliyhteys), esim. kannettavalla tietokoneella ja ettei verkossa ole tapahtunut muutoksia (esim. langattoman verkon salasana muuttunut)
• Käynnistä mediasoitin uudelleen (irrota virtajohto soittimesta ja laita takaisin)
• Tarvittaessa konfiguroi soittimen verkkotiedot uudelleen (kts. Konfigurointi-ohje, tähän linkki)

Osa kuvasta jää reunojen ulkopuolelle tai näytön reunoilla näkyy mustaa

• Tarkastathan kaukosäätimellä, että näytössä ei ole päällä ns. Overscan-ominaisuutta. Laita näyttöön automaattinen säätö (Auto tai Auto adjust)
• Jos mediasoitin on kytketty HDMI- tai DVI-liitännällä ja kuva näkyy väärin ota yhteys tekniseen tukeen

Käyttäjätilin ongelmat

En muista tunnuksiani / salasanaa

• Käyttäjätunnus on sähköpostiosoitteesi (esim. etunimi.sukunimi@yritys.fi). Uuden salasanan saa tilattua kirjautumissivun kohdasta ”Forgot your password?”

Näyttö sammuu / pimenee itsestään jonkin ajan kuluttua

Tarkastathan, että: ● Näytössä ei ole päällä virransäästöä tai automaattista virrankatkaisua (varsin yleinen aika on 2-4 tuntia) kaukosäätimen avulla ● Näytölle lisätty materiaali on ajastettu oikein FirstView Managerista <linkki ajastukseen> ● Näytönsäästöasetukset ovat säädetty haluamalla tavalla FirstView Managerista

===
SISÄLTÖ JA ESITYSONGELMAT === Näytöllä ei näy kaikkia lisäämiäni esityksiä

Tarkistathan, että esityksesi prioriteetti on sama kuin muidenkin näytöllä näkyvien esitysten. Prioriteetti näkyy esityslistalla punaisina viivoina (1 viiva=tausta, 2 viivaa=normaali, 3 viivaa=korkea)

Kuva 2. Prioriteetit

● Kaikki lisäämäsi esitykset näkyvät peräkkäin vain, jos niillä on sama prioriteetti. Korkea prioriteetti ’yliajaa’ Normaali-prioriteetin, joka taas ’yliajaa’ Tausta-prioriteetin <-linkki prioriteetteihin> ● Videon lataaminen soittimelle voi kestää hetken riippuen videotiedoston koosta

Miten pysäytän esityksen poistamatta sitä?

Esityksen kohdalla näkyvästä Play-nappulasta klikattaessa esitys pysäytetään klikkaamalla se stopille. HUOM! Stop-nappulalla pysäytetty esitys aktivoituu myöhemmin uudelleen ainoastaan painamalla Play.

Pystyykö PiCube-laite toistamaan kaikkia verkkosivuja? PiCuben html-tuki on rajallinen, eikä se näin ollen pysty esittämään näytöillä kaikkia verkkosivustoja. Esimerkki rajallisuudesta: PiCube pyörittää web-sivuja vain ns. iframen sisällä. Jos näytölle haluamasi verkkosivusto ei salli tätä, voidaan ongelma korjata joko sivuston ylläpitäjän toimesta tai vaihtamalla mediasoitin HDCubeen.

Huolto- ja tukipalvelut

Valikossani ei näy kohtaa ”näytöt” / en pääse mediasoittimen asetuksiin

Mistä pääsen mediasoittimen hallintaan?

Mediasoittimen hallintaan pääsee yhteenveto-sivun kautta. Näyttöryhmän vasemmassa alakulmassa olevaa palloa klikattaessa uusi clients-valikko avautuu. Klikattaessa haluttua mediasoitinta käyttäjä pääsee laitteen hallintaan.

Jos yllämainituista ei löydy apua niin ota yhteyttä FirstView-tukeen +358 50 380 7983 tuki@firstview.fi