Ero sivun ”Vikatilanteet & Ongelmanratkaisu” versioiden välillä

Versio 13. toukokuuta 2016 kello 17.15

Näyttö pimeänä, mutta mediasoitin verkossa (vihreä pallo)

Tarkastathan, että:

• Näytössä on virrat päällä. Varmista myös, että näyttö on asetettu oikealle kuvasisäänmenokanavalle (source / input) joko kaukosäätimellä tai näytön nappuloista
• Näytössä ei ole päällä näytönsäästäjää tai automaattista virrankatkaisua
• Jos mediasoittimen ja näytön välissä on kuvanjakajia tai muita laitteita, tarkista ettei välissä oleva laite ole vikaantunut (esimerkiksi yhdistämällä näyttö suoraan mediasoittimeen) ja kokeile yhdistää mediasoitin suoraan näyttöön sopivalla johdolla. Jos mahdollista, kokeile erityyppistä kaapelia (HDMI, DVI, VGA)
• Kaikki johdot ovat kunnossa ja liitetty oikein
• Kuvalähde toimii. Voit tarkastaa kuvalähteen toiminnan käyttämällä toista kuvalähdettä, esim. kannettavaa tietokonetta
• Näytölle on ajastettu materiaalia

Voit kokeilla vielä käynnistää mediasoittimen uudelleen ottamalla siitä virrat hetkeksi pois.

Näytöllä näkyy FirstView-logovideo

Tarkastathan, että:

• kaikki johdot ovat kunnossa ja liitetty oikein
• Verkkoyhteys on kunnossa (langaton tai kaapeliyhteys)
• Mediasoitin saa yhteyden, voit tarkastaa tämän FirstView Managerista (vihreä pallo Yhteenveto-sivulla)
• Mediasoitin on yhdistetty johonkin näyttöryhmään FirstView Manager –sisällönhallinnassa
• Näytölle on lisätty materiaalia ja se on ajastettu oikein, sekä asetettu oikealle näyttöalueelle FirstView Manager –sisällönhallinnassa

Voit kokeilla vielä käynnistää mediasoittimen uudelleen ottamalla siitä virrat hetkeksi pois.

Näytöllä näkyy vanhaa materiaalia ja punainen pallo Yhteenveto-sivulla

• Tarkistathan, että verkkoyhteys on kunnossa (langaton tai kaapeliyhteys), esim. kannettavalla tietokoneella ja ettei verkossa ole tapahtunut muutoksia (esim. langattoman verkon salasana muuttunut)
• Käynnistä mediasoitin uudelleen (irrota virtajohto soittimesta ja laita takaisin)
• Tarvittaessa konfiguroi soittimen verkkotiedot uudelleen (kts. Konfigurointi-ohje, tähän linkki)

Osa kuvasta jää reunojen ulkopuolelle tai näytön reunoilla näkyy mustaa

• Tarkastathan kaukosäätimellä, että näytössä ei ole päällä ns. Overscan-ominaisuutta. Laita näyttöön automaattinen säätö (Auto tai Auto adjust)
• Jos mediasoitin on kytketty HDMI- tai DVI-liitännällä ja kuva näkyy väärin ota yhteys tekniseen tukeen

Käyttäjätilin ongelmat

En muista tunnuksiani / salasanaa

• Käyttäjätunnus on sähköpostiosoitteesi (esim. etunimi.sukunimi@yritys.fi). Uuden salasanan saa tilattua kirjautumissivun kohdasta ”Forgot your password?”

Näyttö sammuu / pimenee itsestään jonkin ajan kuluttua

Tarkastathan, että:

• Näytössä ei ole päällä virransäästöä tai automaattista virrankatkaisua (varsin yleinen aika on 2-4 tuntia) kaukosäätimen avulla
• Näytölle lisätty materiaali on ajastettu oikein FirstView Managerista <linkki ajastukseen>
• Näytönsäästöasetukset ovat säädetty haluamalla tavalla FirstView Managerista

Sisältö ja esitysongelmat

Näytöllä ei näy kaikkia lisäämiäni esityksiä

Tarkistathan, että esityksesi prioriteetti on sama kuin muidenkin näytöllä näkyvien esitysten. Prioriteetti näkyy esityslistalla punaisina viivoina (1 viiva=tausta, 2 viivaa=normaali, 3 viivaa=korkea)

Prioriteetit

Kuva 2. Prioriteetit

• Kaikki lisäämäsi esitykset näkyvät peräkkäin vain, jos niillä on sama prioriteetti. Korkea prioriteetti ’yliajaa’ Normaali-prioriteetin, joka taas ’yliajaa’ Tausta-prioriteetin <-linkki prioriteetteihin>
• Videon lataaminen soittimelle voi kestää hetken riippuen videotiedoston koosta

Miten pysäytän esityksen poistamatta sitä?

Esityksen kohdalla näkyvästä Play-nappulasta klikattaessa esitys pysäytetään klikkaamalla se stopille. HUOM! Stop-nappulalla pysäytetty esitys aktivoituu myöhemmin uudelleen ainoastaan painamalla Play.

Pystyykö PiCube-laite toistamaan kaikkia verkkosivuja?

PiCuben html-tuki on rajallinen, eikä se näin ollen pysty esittämään näytöillä kaikkia verkkosivustoja. Esimerkki rajallisuudesta: PiCube pyörittää web-sivuja vain ns. iframen sisällä. Jos näytölle haluamasi verkkosivusto ei salli tätä, voidaan ongelma korjata joko sivuston ylläpitäjän toimesta tai vaihtamalla mediasoitin HDCubeen.

Mistä pääsen mediasoittimen hallintaan?

Mediasoittimen hallintaan pääsee yhteenveto-sivun kautta. Näyttöryhmän vasemmassa alakulmassa olevaa palloa klikattaessa uusi clients-valikko avautuu. Klikattaessa haluttua mediasoitinta käyttäjä pääsee laitteen hallintaan.

Jos yllämainituista ei löydy apua niin ota yhteyttä FirstView-tukeen +358 50 380 7983 tuki@firstview.fi

Huolto&Tukipalvelut

FirstView:n asiakkaille kuuluu ilmainen tukipalvelu, jonne voidaan olla yhteydessä kun järjestelmän, mediasoittimen tai FirstView:lta tilatun näytön kanssa on ongelmia. Pääsääntöisesti tukeen ollaan yhteydessä sähköpostitse: tuki@firstview.fi, mutta kiireellisissä tapauksissa tukeen voi olla yhteydessä myös puhelimitse: 050 380 7983.

Mikäli olet hankkinut FirstView –järjestelmän jälleenmyyjämme kautta, olethan ongelmatilanteissa yhteydessä suoraan omaan jälleenmyyjääsi.

Laitteiden takuu

FirstView tarjoaa mediasoittimille vähintään kolmen (3) vuoden takuun. Takuuaika vaihtelee mediasoittimen tyypin mukaan, joten tarkempia takuutietoja mediasoittimille voi tiedustella FirstView:n tuesta tai myyntitiimiltä.

Mediasoittimen vikaantuessa takuuaikana FirstView huoltaa tai uusii laitteen tarpeen vaatiessa. Mediasoittimet toimitetaan FirstView:lle huoltoon ellei asiakkaan kanssa sovita toisin. Takuuhuolloissa postikulut kuuluvat asiakkaalle.

Mediasoittimen vikaantuessa takuuajan ulkopuolella tai tilanteesta, joka ei kuulu takuun piiriin (esim. luonnonkatastrofit) FirstView:lta voi tiedustella laitteen korjauskustannuksia.

FirstView:lta tilatuissa näytöissä takuu on aina valmistajan lupaama takuu. Mikäli näyttö vikaantuu takuuaikana on FirstView lupautunut tekemään huoltokutsun valmistajalle asiakkaan puolesta. Vikaantuneesta näytöstä tulee ilmoittaa FirstView:n tukeen mahdollisimman nopeasti ja ilmoittaa seuraavat asiat:

• Näytön malli
• Näytön sarjanumero
• Vikakuvaus
• Mahdolliset kuvat vikatilanteesta sekä näytön takana olevasta ”valmistus” tarrasta
• Yhteyshenkilö, näytön sijainnin osoite ja yhteyshenkilölle puhelinnumero

OnSite-huolto

OnSite-huollon tarve on äärimmäisen vähäistä ja suurin osa ongelmista on mahdollista ratkaista muilla, edullisemmilla menetelmillä. OnSite-huollon todellinen tarve tulee selvittää etukäteen FirstView teknisen tuen kanssa. Mahdolliset toimenpiteet tilataan ensisijaisesti sertifiomiltamme asentajilta, jotka on koulutettu työskentelemään FirstView-järjestelmään liittyvien asioiden parissa. Huoltokäyntiä varten on huolehdittava, että asentajalla on pääsy laitteisiin ja hän voi tarvittaessa tehdä yhteistyötä mm. toimipisteen verkkoinfrastruktuurista vastaavan henkilön kanssa.

Huoltohinnasto