Ero sivun ”Ongelmanratkaisu” versioiden välillä

FirstView
Loikkaa: valikkoon, hakuun
(Kumottu muokkaus 1044, jonka teki Jalanara (keskustelu))
 
(13 välissä olevaa versiota samalta käyttäjältä ei näytetä)
Rivi 1: Rivi 1:
 +
<languages />
 +
<translate>
 +
<!--T:1-->
 
Tarkista alla mainitut asiat AINA ennen kun otat yhteyttä tekniseen tukeen (ns. turhista tukipyynnöistä veloitamme voimassa olevan huoltotaksan mukaan, ks. Palvelu- ja käyttöehdot ja Takuu). Yleisin syy siihen, että näytöt ovat pimeinä on se, että näytöille ei ole lisätty esityksiä, esityksen ajastus on asetettu väärin, näytön asetuksia on muutettu kaukosäätimellä, tai aiemmin lisätyn esityksen ajastus on päättynyt.
 
Tarkista alla mainitut asiat AINA ennen kun otat yhteyttä tekniseen tukeen (ns. turhista tukipyynnöistä veloitamme voimassa olevan huoltotaksan mukaan, ks. Palvelu- ja käyttöehdot ja Takuu). Yleisin syy siihen, että näytöt ovat pimeinä on se, että näytöille ei ole lisätty esityksiä, esityksen ajastus on asetettu väärin, näytön asetuksia on muutettu kaukosäätimellä, tai aiemmin lisätyn esityksen ajastus on päättynyt.
  
−
Tarkista, että näyttölaite (TV) on päällä ja varmista kaukosäätimen avulla, että sisääntuloksi (INPUT) on valittu PC, DVI, RGB tai HDMI (käytössä olevasta näytöstä riippuen). Tarkista lisäksi, että kaikki johdot ovat kunnolla kiinni näytössä, mediatoistinlaitteessa, ja sähköpistokkeessa. Esityksiä lisätessäsi odota noin 4-6 minuuttia, jotta esitykset latautuvat näytölle.
+
=== Näyttö pimeänä mutta mediasoitin verkossa (vihreä pallo) === <!--T:2-->
−
 
+
* Tarkista, että näytölle on ajastettu materiaalia
−
== ASENNUS JA KÄYTTÖÖNOTTO ==
+
* Tarkista, että kaikki piuhat ovat kunnossa ja liitetty oikein.
−
 
+
* Tarkista näytön INPUT/SOURCE joko kaukosäätimellä tai näytön nappuloista.  
−
=== Näytöllä ei näy kuvaa, vaan FirstView ”loading..” ===
+
* Tarkista, ettei näyttölaitteessa ole päällä näytönsäästäjää tai automaattista virrankatkaisua.
−
Tarkista FirstView Manager-sisällönhallinnasta, että näytölle on lisätty materiaalia ja että se on ajastettu oikein. Ota yhteyttä tekniseen tukeen, jos näytöllä näkyy virheilmoituksia (ota kuva ilmoituksesta esim. kännykällä) tai jos näyttölaite menee virransäästö-tilaan (yleensä näytön merkkivalo muuttuu vihreästä keltaiseksi tai alkaa vilkkua). 
+
* Jos näytön ja mediatoistinlaitteen välillä on kuvanjakajia tai muita laitteita, kokeile yhdistää mediatoistin suoraan näyttöön sopivalla johdolla.
−
 
+
* Jos mahdollista, kokeile erityyppistä kaapelia (HDMI, DVI, VGA).
−
=== Näytöllä ei näy lainkaan kuvaa ===
+
* Koita toista kuvalähdettä, esim. kannettavaa tietokonetta
−
Tarkista kaukosäätimellä, että näytöstä on valittu oikea kuvasisäänmeno (source tai input). Jos näytön ja mediatoistinlaitteen välillä on kuvanjakajia tai muita laitteita, kokeile yhdistää mediatoistin suoraan näyttöön sopivalla johdolla. Jos mahdollista, kokeile erityyppistä kaapelia (HDMI, DVI, VGA). 
+
* Käynnistä mediasoitin uudelleen ottamalla siitä virrat hetkeksi pois
−
 
+
−
=== Näyttö pimenee itsestään jonkin ajan kuluttua ===
+
−
Tarkista kaukosäätimellä, ettei näytössä ole päällä virransäästöä tai minkäänlaista muuta ajastusta. Tarkista FirstView Managerista, että näytölle lisätty materiaali on ajastettu oikein.
+
  
 +
=== Näytöllä näkyy vanhaa materiaalia ja punainen pallo Yhteenveto-sivulla === <!--T:3-->
 +
* Tarkista, että verkkoyhteys on kunnossa (langaton tai kaapeliyhteys), esim. kannettavalla tietokoneella.
 +
* Katkaise mediasoittimesta virta hetkeksi (buuttaa laite).
 +
* Ongelman toistuessa, ota yhteys tekniseen tukeen.
 +
=== Näyttö sammuu / pimenee itsestään jonkin ajan kuluttua ===
 +
* Tarkista kaukosäätimellä, ettei näytössä ole päällä virransäästöä / automaattista virrankatkaisua (varsin yleinen aika on 2-4 tuntia)
 +
* Tarkista FirstView Managerista, että näytölle lisätty materiaali on ajastettu oikein.
 +
* Tarkista FirstView Managerista näytönsäästöasetukset
 
=== Osa kuvasta jää reunojen ulkopuolelle tai näytön reunoilla näkyy mustaa ===
 
=== Osa kuvasta jää reunojen ulkopuolelle tai näytön reunoilla näkyy mustaa ===
−
Tarkista kaukosäätimellä, että näytössä ei ole päällä ns. Overscan-ominaisuutta. Laita näyttöön automaattinen säätö (Auto tai Auto adjust). Ota yhteys tekniseen tukeen, jos mediatoistinlaite on kytketty HDMI- tai DVI-liitännällä ja kuva näkyy väärin.
+
* Tarkista kaukosäätimellä, että näytössä ei ole päällä ns. Overscan-ominaisuutta. Laita näyttöön automaattinen säätö (Auto tai Auto adjust).  
−
 
+
* Ota yhteys tekniseen tukeen, jos mediatoistinlaite on kytketty HDMI- tai DVI-liitännällä ja kuva näkyy väärin.
−
== SISÄLTÖÖN LIITTYVÄT ONGELMAT ==
+
−
=== En muista tunnuksiani tai kirjautumissivun osoitetta ===
+
−
Pääset kirjautumaan sisään osoitteessa https://asp.firsttechnology.fi tai www.firstview.fi –sivun oikeasta yläkulmasta (FirstView Login). Käyttäjätunnus on sähköpostiosoitteesi. Uuden salasanan saat tilattua kirjautumissivun kohdasta ”Forgotten password?”.
+
−
 
+
−
===Näytöllä ei näy kaikkia lisäämiäni esityksiä ===
+
−
Tarkista, että esityksesi prioriteetti on sama kuin muidenkin näytöllä näkyvien esitysten. Prioriteetti näkyy esityslistalla punaisina viivoina (1 viiva=tausta, 2 viivaa=normaali, 3 viivaa=korkea). Kaikki lisäämäsi esitykset näkyvät peräkkäin vain, jos niillä on sama prioriteetti. Korkea prioriteetti ’jyrää’ normaali-prioriteetin, joka taas ’jyrää’ tausta-prioriteetin. Tarkista myös, että esitys on ajastettu oikein.
+
−
Uudet lisäämäsi esitykset näkyvät näytöllä vain jos se on yhteydessä verkkoon ja pystyy lataamaan materiaalin. Tarkista Yhteenveto-sivulta, ettei kyseisen näytön kohdalla näy punaista palloa.
+
−
 
+
−
=== Punainen pallo näyttöryhmässä Yhteenveto -sivulla ===
+
−
Yksi tai useampi näyttöryhmän näyttö on menettänyt yhteyden FirstView -serveriin. Mahdollisia syitä tähän ovat mm. sähkökatkos tai katkennut verkkoyhteys. Tarkista, että Internet-yhteys on kunnossa ja kaikki johdot kytketty. Voit katkaista mediatoistinlaitteen virrat hetkeksi (reboot), jolloin laite yleensä hakee yhteyden uudelleen, mikäli verkko (Internet) on toiminnassa.
+
−
 
+
−
=== Keltainen pallo näyttöryhmässä Yhteenveto-sivulla ===
+
−
Näyttöryhmän yhdessä tai useammassa laitteessa on muisti täynnä. Poista kalenterinäkymän kautta esityksiä (roskakori-napilla), kunnes lippu vaihtuu vihreäksi. HUOM! Pallon päivittyminen vihreäksi esitysten poistamisen jälkeen voi kestää muutamia minuutteja.
+
  
−
=== Näytöllä näkyvä teksti on epäselvää ===
+
=== Näytöllä näkyvä teksti on epäselvää === <!--T:5-->
−
JPEG -kuvaformaatti ei tulosta tekstiä näytölle aina tarkasti. On suositeltavaa käyttää PNG -formaattia, mikäli esitys sisältää enemmän tekstiä kuin kuvaa. Tarkista myös materiaalin resoluutio (suositeltava resoluutio normaalikokoisille näytöille on 1080 x 1920).
+
* On suositeltavaa käyttää PNG -formaattia (JPG sijaan), mikäli esitys sisältää enemmän tekstiä kuin kuvaa. Tarkista myös materiaalin resoluutio (suositeltava resoluutio kaikelle materiaalille on 1920 x 1080).
 +
</translate>
 +
<translate>
 +
<!--T:6-->
 +
[[Category:Ohjeet ja manuaalit]]
 +
</translate>

Nykyinen versio 28. huhtikuuta 2016 kello 13.26

Muut kielet:
English • ‎suomi

Tarkista alla mainitut asiat AINA ennen kun otat yhteyttä tekniseen tukeen (ns. turhista tukipyynnöistä veloitamme voimassa olevan huoltotaksan mukaan, ks. Palvelu- ja käyttöehdot ja Takuu). Yleisin syy siihen, että näytöt ovat pimeinä on se, että näytöille ei ole lisätty esityksiä, esityksen ajastus on asetettu väärin, näytön asetuksia on muutettu kaukosäätimellä, tai aiemmin lisätyn esityksen ajastus on päättynyt.

Näyttö pimeänä mutta mediasoitin verkossa (vihreä pallo)

  • Tarkista, että näytölle on ajastettu materiaalia
  • Tarkista, että kaikki piuhat ovat kunnossa ja liitetty oikein.
  • Tarkista näytön INPUT/SOURCE joko kaukosäätimellä tai näytön nappuloista.
  • Tarkista, ettei näyttölaitteessa ole päällä näytönsäästäjää tai automaattista virrankatkaisua.
  • Jos näytön ja mediatoistinlaitteen välillä on kuvanjakajia tai muita laitteita, kokeile yhdistää mediatoistin suoraan näyttöön sopivalla johdolla.
  • Jos mahdollista, kokeile erityyppistä kaapelia (HDMI, DVI, VGA).
  • Koita toista kuvalähdettä, esim. kannettavaa tietokonetta
  • Käynnistä mediasoitin uudelleen ottamalla siitä virrat hetkeksi pois

Näytöllä näkyy vanhaa materiaalia ja punainen pallo Yhteenveto-sivulla

  • Tarkista, että verkkoyhteys on kunnossa (langaton tai kaapeliyhteys), esim. kannettavalla tietokoneella.
  • Katkaise mediasoittimesta virta hetkeksi (buuttaa laite).
  • Ongelman toistuessa, ota yhteys tekniseen tukeen.

Näyttö sammuu / pimenee itsestään jonkin ajan kuluttua

  • Tarkista kaukosäätimellä, ettei näytössä ole päällä virransäästöä / automaattista virrankatkaisua (varsin yleinen aika on 2-4 tuntia)
  • Tarkista FirstView Managerista, että näytölle lisätty materiaali on ajastettu oikein.
  • Tarkista FirstView Managerista näytönsäästöasetukset

Osa kuvasta jää reunojen ulkopuolelle tai näytön reunoilla näkyy mustaa

  • Tarkista kaukosäätimellä, että näytössä ei ole päällä ns. Overscan-ominaisuutta. Laita näyttöön automaattinen säätö (Auto tai Auto adjust).
  • Ota yhteys tekniseen tukeen, jos mediatoistinlaite on kytketty HDMI- tai DVI-liitännällä ja kuva näkyy väärin.

Näytöllä näkyvä teksti on epäselvää

  • On suositeltavaa käyttää PNG -formaattia (JPG sijaan), mikäli esitys sisältää enemmän tekstiä kuin kuvaa. Tarkista myös materiaalin resoluutio (suositeltava resoluutio kaikelle materiaalille on 1920 x 1080).
Haettu osoitteesta http://wiki.firstview.fi/w/index.php?title=Ongelmanratkaisu&oldid=1045