Ongelmanratkaisu

Tarkista alla mainitut asiat AINA ennen kun otat yhteyttä tekniseen tukeen (ns. turhista tukipyynnöistä veloitamme voimassa olevan huoltotaksan mukaan, ks. Palvelu- ja käyttöehdot ja Takuu). Yleisin syy siihen, että näytöt ovat pimeinä on se, että näytöille ei ole lisätty esityksiä, esityksen ajastus on asetettu väärin, näytön asetuksia on muutettu kaukosäätimellä, tai aiemmin lisätyn esityksen ajastus on päättynyt.

Tarkista, että näyttölaite (TV) on päällä ja varmista kaukosäätimen avulla, että sisääntuloksi (INPUT) on valittu PC, DVI, RGB tai HDMI (käytössä olevasta näytöstä riippuen). Tarkista lisäksi, että kaikki johdot ovat kunnolla kiinni näytössä, mediatoistinlaitteessa, ja sähköpistokkeessa. Esityksiä lisätessäsi odota noin 4-6 minuuttia, jotta esitykset latautuvat näytölle.

ASENNUS JA KÄYTTÖÖNOTTO

Näytöllä ei näy kuvaa, vaan FirstView ”loading..”

Tarkista FirstView Manager-sisällönhallinnasta, että näytölle on lisätty materiaalia ja että se on ajastettu oikein. Ota yhteyttä tekniseen tukeen, jos näytöllä näkyy virheilmoituksia (ota kuva ilmoituksesta esim. kännykällä) tai jos näyttölaite menee virransäästö-tilaan (yleensä näytön merkkivalo muuttuu vihreästä keltaiseksi tai alkaa vilkkua). 

Näytöllä ei näy lainkaan kuvaa

Tarkista kaukosäätimellä, että näytöstä on valittu oikea kuvasisäänmeno (source tai input). Jos näytön ja mediatoistinlaitteen välillä on kuvanjakajia tai muita laitteita, kokeile yhdistää mediatoistin suoraan näyttöön sopivalla johdolla. Jos mahdollista, kokeile erityyppistä kaapelia (HDMI, DVI, VGA). 

Näyttö pimenee itsestään jonkin ajan kuluttua

Tarkista kaukosäätimellä, ettei näytössä ole päällä virransäästöä tai minkäänlaista muuta ajastusta. Tarkista FirstView Managerista, että näytölle lisätty materiaali on ajastettu oikein.

Osa kuvasta jää reunojen ulkopuolelle tai näytön reunoilla näkyy mustaa

Tarkista kaukosäätimellä, että näytössä ei ole päällä ns. Overscan-ominaisuutta. Laita näyttöön automaattinen säätö (Auto tai Auto adjust). Ota yhteys tekniseen tukeen, jos mediatoistinlaite on kytketty HDMI- tai DVI-liitännällä ja kuva näkyy väärin.

SISÄLTÖÖN LIITTYVÄT ONGELMAT

En muista tunnuksiani tai kirjautumissivun osoitetta

Pääset kirjautumaan sisään osoitteessa https://asp.firsttechnology.fi tai www.firstview.fi –sivun oikeasta yläkulmasta (FirstView Login). Käyttäjätunnus on sähköpostiosoitteesi. Uuden salasanan saat tilattua kirjautumissivun kohdasta ”Forgotten password?”.

Näytöllä ei näy kaikkia lisäämiäni esityksiä

Tarkista, että esityksesi prioriteetti on sama kuin muidenkin näytöllä näkyvien esitysten. Prioriteetti näkyy esityslistalla punaisina viivoina (1 viiva=tausta, 2 viivaa=normaali, 3 viivaa=korkea). Kaikki lisäämäsi esitykset näkyvät peräkkäin vain, jos niillä on sama prioriteetti. Korkea prioriteetti ’jyrää’ normaali-prioriteetin, joka taas ’jyrää’ tausta-prioriteetin. Tarkista myös, että esitys on ajastettu oikein. Uudet lisäämäsi esitykset näkyvät näytöllä vain jos se on yhteydessä verkkoon ja pystyy lataamaan materiaalin. Tarkista Yhteenveto-sivulta, ettei kyseisen näytön kohdalla näy punaista palloa.

Punainen pallo näyttöryhmässä Yhteenveto -sivulla

Yksi tai useampi näyttöryhmän näyttö on menettänyt yhteyden FirstView -serveriin. Mahdollisia syitä tähän ovat mm. sähkökatkos tai katkennut verkkoyhteys. Tarkista, että Internet-yhteys on kunnossa ja kaikki johdot kytketty. Voit katkaista mediatoistinlaitteen virrat hetkeksi (reboot), jolloin laite yleensä hakee yhteyden uudelleen, mikäli verkko (Internet) on toiminnassa.

Keltainen pallo näyttöryhmässä Yhteenveto-sivulla

Näyttöryhmän yhdessä tai useammassa laitteessa on muisti täynnä. Poista kalenterinäkymän kautta esityksiä (roskakori-napilla), kunnes lippu vaihtuu vihreäksi. HUOM! Pallon päivittyminen vihreäksi esitysten poistamisen jälkeen voi kestää muutamia minuutteja.

Näytöllä näkyvä teksti on epäselvää

JPEG -kuvaformaatti ei tulosta tekstiä näytölle aina tarkasti. On suositeltavaa käyttää PNG -formaattia, mikäli esitys sisältää enemmän tekstiä kuin kuvaa. Tarkista myös materiaalin resoluutio (suositeltava resoluutio normaalikokoisille näytöille on 1080 x 1920).