Maintenance & Technical support
A free technical support service is avaible to all customers of FirstView. You can contact us when you have problems with the software, media player or display ordered from FirstView. Contact is mainly taken via e-mail: tuki@firstview.fi, but in urgent situations you can call us at +358 50 380 7983.
If you have purchased a FirstView system through one of our retailers, please contact them directly when experiencing problems.
Warranty of devices
The media players of FirstView come with at least a 3 year warranty. The time of warranty varies according to the type of the media player. You can ask for more detailed information concerning the media players’ warranty from our techninal support or sales team.
Should the media player malfunction during its time of warranty FirstView will maintain the device or provide a new one if needed. The media players will be shipped to FirstView for maintenenace unless agreed otherwise. In warranty maintenances the customer is responsible for posting fees.
Should the media player malfunction outside the warranty period or in a situation that doesn’t belong to the warranty (for example natural disasters), you can inquire FirstView about the device’s maintenance costs.
FirstView:lta tilatuissa näytöissä takuu on aina valmistajan lupaama takuu. Mikäli näyttö vikaantuu takuuaikana on FirstView lupautunut tekemään huoltokutsun valmistajalle asiakkaan puolesta. Vikaantuneesta näytöstä tulee ilmoittaa FirstView:n tukeen mahdollisimman nopeasti ja ilmoittaa seuraavat asiat:
- Näytön malli
- Näytön sarjanumero
- Vikakuvaus
- Mahdolliset kuvat vikatilanteesta sekä näytön takana olevasta ”valmistus” tarrasta
- Yhteyshenkilö, näytön sijainnin osoite ja yhteyshenkilölle puhelinnumero
OnSite-huolto
OnSite-huollon tarve on äärimmäisen vähäistä ja suurin osa ongelmista on mahdollista ratkaista muilla, edullisemmilla menetelmillä. OnSite-huollon todellinen tarve tulee selvittää etukäteen FirstView teknisen tuen kanssa. Mahdolliset toimenpiteet tilataan ensisijaisesti sertifiomiltamme asentajilta, jotka on koulutettu työskentelemään FirstView-järjestelmään liittyvien asioiden parissa. Huoltokäyntiä varten on huolehdittava, että asentajalla on pääsy laitteisiin ja hän voi tarvittaessa tehdä yhteistyötä mm. toimipisteen verkkoinfrastruktuurista vastaavan henkilön kanssa.
Huoltohinnasto
| Toimenpide | Kustannukset |
|---|---|
| Vioittuneen laitteen huolto/korvaaminen takuuaikana | 0 € sisältäen postikulut |
| Vioittuneen laitteen huolto/korvaaminen takuuajan ulkopuolella | 60 € perushuoltomaksu +mahdolliset lisätyöt +varaosat +postikulut |
| OnSite-käynnit takuuajasta riippumatta (sertifioidut asentajat noudattavat omaa hinnoitteluaan, mistä pitää varmistua tapauskohtaisesti) |
Kilometrikorvakset 0,45 € / km + matka-aika 35 € / h + alkavat työtunnit 85 € / h |
| Aiheettomat huollot tai OnSite-käynnit takuuajasta riippumatta (vika voidaan todeta olevan muussa kuin mediasoittimessa tai |
Kaikki kertyneet kustannukset + 80 € toimenpidemaksu |
