Ero sivun ”Huolto ja takuu” versioiden välillä
Rivi 1: | Rivi 1: | ||
− | |||
Varmista todellinen huoltotarve tutustumalla ensin erillisen [[Ongelmanratkaisu|vianmääritysoppaaseen]]. Tarpeettomista huoltokutsuista ja OnSite -käynneistä veloitamme hinnastomme mukaan. | Varmista todellinen huoltotarve tutustumalla ensin erillisen [[Ongelmanratkaisu|vianmääritysoppaaseen]]. Tarpeettomista huoltokutsuista ja OnSite -käynneistä veloitamme hinnastomme mukaan. | ||
Versio 26. marraskuuta 2014 kello 15.31
Varmista todellinen huoltotarve tutustumalla ensin erillisen vianmääritysoppaaseen. Tarpeettomista huoltokutsuista ja OnSite -käynneistä veloitamme hinnastomme mukaan.
Sisällysluettelo
Mediasoitin
Mediasoittimen takuu vaihtelee soittimen mallista riippuen. Takuun aikana vioittuneen laitteen huolto on maksutonta, laitteen toimittamisesta huoltoon kustannuksineen vastaa asiakas. Takuu ei sisällä OnSite-huoltoa. Mediasoittimen mallin tunnistaminen
Takuuajat
- PiCube (10-)
- Ei aikarajaa, vioittunut laite korvataan uudella
- HDCube (6-)
- 3 vuotta
- MediaCube, PictureCube ja ensimmäisen sukupolven Minisign (1-, 2-, 3-, 4-, 8- ja 9-)
- 1 vuosi
Televisio tai näyttölaite
Näyttöjen osalta noudatetaan laitteen valmistajan määrittämiä takuuehtoja ja aikoja. Mikäli näyttö on tilattu osana FirstView-kokonaisuutta, hoidamme näytön takuuasiat puolestanne. Saatamme tarvita näytön tarkan mallimerkinnän ja sarjanumeron, joten nämä tulisi selvittää näyttölaitteen takaosan tarrasta tukipyyntöä varten.
OnSite-huolto
OnSite-huollon tarve on äärimmäisen vähäistä ja suurin osa ongelmista on mahdollista ratkaista muilla, edullisemmilla menetelmillä. OnSite-huollon todellinen tarve tulee selvittää etukäteen FirstView teknisen tuen kanssa. Mahdolliset toimenpiteet tilataan ensisijaisesti sertifiomiltamme asentajilta, jotka on koulutettu työskentelemään FirstView-järjestelmään liittyvien asioiden parissa. Huoltokäyntiä varten on huolehdittava, että asentajalla on pääsy laitteisiin ja hän voi tarvittaessa tehdä yhteistyötä mm. toimipisteen verkkoinfrastruktuurista vastaavan henkilön kanssa.
Huoltohinnasto
Toimenpide | Kustannukset |
---|---|
Vioittuneen laitteen huolto/korvaaminen takuuaikana | 0 € sisältäen postikulut |
Vioittuneen laitteen huolto/korvaaminen takuuajan ulkopuolella | 60 € perushuoltomaksu +mahdolliset lisätyöt +varaosat +postikulut |
OnSite-käynnit takuuajasta riippumatta (sertifioidut asentajat noudattavat omaa hinnoitteluaan, mistä pitää varmistua tapauskohtaisesti) |
Kilometrikorvakset 0,45 € / km + matka-aika 35 € / h + alkavat työtunnit 85 € / h |
Aiheettomat huollot tai OnSite-käynnit takuuajasta riippumatta (vika voidaan todeta olevan muussa kuin mediasoittimessa tai |
Kaikki kertyneet kustannukset + 80 € toimenpidemaksu |