Huolto ja takuu

Varmista todellinen huoltotarve tutustumalla ensin erillisen vianmääritysoppaaseen. Tarpeettomista huoltokutsuista ja OnSite -käynneistä veloitamme hinnastomme mukaan.

Mediasoitin

Mediasoittimen takuu vaihtelee soittimen mallista riippuen. Takuun aikana vioittuneen laitteen huolto on maksutonta, laitteen toimittamisesta huoltoon kustannuksineen vastaa asiakas. Takuu ei sisällä OnSite-huoltoa. Mediasoittimen mallin tunnistaminen

Takuuajat

• PiCube (10-)
  • Ei aikarajaa, vioittunut laite korvataan uudella
• HDCube (6-)
  • 3 vuotta
• MediaCube, PictureCube ja ensimmäisen sukupolven Minisign (1-, 2-, 3-, 4-, 8- ja 9-)
  • 1 vuosi

Televisio tai näyttölaite

Näyttöjen osalta noudatetaan laitteen valmistajan määrittämiä takuuehtoja ja aikoja. Mikäli näyttö on tilattu osana FirstView-kokonaisuutta, hoidamme näytön takuuasiat puolestanne. Saatamme tarvita näytön tarkan mallimerkinnän ja sarjanumeron, joten nämä tulisi selvittää näyttölaitteen takaosan tarrasta tukipyyntöä varten.

OnSite-huolto

OnSite-huollon tarve on äärimmäisen vähäistä ja suurin osa ongelmista on mahdollista ratkaista muilla, edullisemmilla menetelmillä. OnSite-huollon todellinen tarve tulee selvittää etukäteen FirstView teknisen tuen kanssa. Mahdolliset toimenpiteet tilataan ensisijaisesti sertifiomiltamme asentajilta, jotka on koulutettu työskentelemään FirstView-järjestelmään liittyvien asioiden parissa. Huoltokäyntiä varten on huolehdittava, että asentajalla on pääsy laitteisiin ja hän voi tarvittaessa tehdä yhteistyötä mm. toimipisteen verkkoinfrastruktuurista vastaavan henkilön kanssa.

Huoltohinnasto

Toimenpide	Kustannukset
Vioittuneen laitteen huolto/korvaaminen takuuaikana	0 € sisältäen postikulut
Vioittuneen laitteen huolto/korvaaminen takuuajan ulkopuolella	60 € perushuoltomaksu +mahdolliset lisätyöt +varaosat +postikulut
OnSite-käynnit takuuajasta riippumatta (sertifioidut asentajat noudattavat omaa hinnoitteluaan, mistä pitää varmistua tapauskohtaisesti)	Kilometrikorvakset 0,45 € / km + matka-aika 35 € / h + alkavat työtunnit 85 € / h
Aiheettomat huollot tai OnSite-käynnit takuuajasta riippumatta (vika voidaan todeta olevan muussa kuin mediasoittimessa tai FirstView-kokonaisuuden yhteydessä toimitetussa näytössä)	Kaikki kertyneet kustannukset + 80 € toimenpidemaksu